地铁“无障碍出行”服务展现城市温度

2019年06月28日  深圳特区报  版次:A02  评论员 谢仕亮

深圳地铁开通的“无障碍出行”服务,从进站、乘车、换乘、下车到出站,环环相扣,无缝衔接,确保残障人士出行全程无忧,这是对“从心出发,为爱到达”服务理念的深度诠释和温暖践行。

深圳的残友,有个出行福利,请您知悉。今天起,深圳地铁开通“无障碍出行”服务,可免费接送需要乘坐地铁的残障人士(视力障碍、坐轮椅的残障人士)。有需要的市民,只需在出行前30分钟预约,工作人员便会在指定的地铁站出入口等候,协助您进出站、上下楼层、通过安检和乘车。到换乘站或目的站,工作人员还会守候在对应的站台,协助您下车进行换乘或者出站。

在城市交通日益发达的今天,人们出行越来越方便,然而对残障人士来说,出行、购物等一些简单的事儿依然挺困难。深圳地铁热线平台拓宽服务场景,让残障人士地铁出行有了更贴心的护航保障,这也意味着,出行“难事儿”将在深圳变得“不再那么难”。深圳地铁开通的“无障碍出行”服务,从进站、乘车、换乘、下车到出站,环环相扣,无缝衔接,确保残障人士出行全程无忧,这是对“从心出发,为爱到达”服务理念的深度诠释和温暖践行,也是对深圳创建无障碍城市的积极响应。

英国作家狄更斯说过,一个社会的文明程度,取决于它对弱者的态度。能否对弱势群体有细致到位的关怀,是衡量一个城市是否具有深厚人文底蕴的重要指标。换句话说,残障人士在数量上是“少数派”,但让这些“少数派”出得了门、享受得了城市繁华,恰恰是城市文明进步的体现。事实上,深圳对残障人士的关爱一直为人称道,城市的无障碍环境建设在全国属于先进行列。早在2009年,深圳就出台了全国首个无障碍环境建设法规——《深圳市建设无障碍环境条例》;2018年11月,市政府办公厅又印发《深圳市创建无障碍城市行动方案》,率先将无障碍城市建设纳入城市总体规划,并全面启动无障碍城市的创建工作。在相关法规和行动方案的指引下,深圳不断加大对无障碍硬件设施的建设力度,在公共服务平台方面做了很多无障碍改造,一定程度上解决了残障人士的出行难、工作难、学习难以及就医难等问题。

当然,城市在硬件设施上让残障人士人感受到“无障碍”的同时,还要在“软件”上给予残障人士人文关怀。深圳地铁开通“无障碍出行”服务的创新与可贵之处正在于此:尽管,在车站内,盲道、盲文按键以及方便轮椅通行的电梯和上下列车的轮椅踏板等无障碍硬件设施一应俱全,但深圳地铁对残障人士的关照并没有“止步于此”,而是在便民服务上更进一步,设身处地为残障人士出行打造更便捷、更温暖的“绿色通道”。

地铁出行服务如此,社会其他领域的服务亦然。对残障人士的尊重并不仅仅是为其提供器物上的便利条件,更重要的是形成尊重和关爱残障人士的社会风气。深圳创建无障碍城市,不仅要加强城市无障碍环境这样的“硬建设”,更要在培养“软意识”上下大气力。

(责任编辑 黄燕如)

编辑日期:2019-06-28

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