深圳地铁开通“无障碍出行”服务

即日起免费为需要乘坐地铁的残障人士提供车站及出入口范围接送服务

2019年06月28日  深圳晚报  版次:A03  记者 董玉含 通讯员 王禹程

为了更好地满足特殊人群的出行需要,自6月28日起,深圳地铁将免费为需要乘坐地铁的残障人士(视力障碍、坐轮椅的残障人士)提供车站及出入口范围的接送服务。有需要的市民只需在出行前30分钟,通过深圳地铁客服热线0755-88960600或港铁(深圳)客服热线0755-29276688进行人工预约,地铁工作人员便会在指定的地铁站出入口等候,全程协助其地铁无障碍出行。

在每天8:00~20:00期间,有需要的市民可在出行前30分钟拨打深圳地铁客服热线(88960600)或港铁(深圳)客服热线(29276688)预约,并提供包括联系人姓名、电话、乘车时间、出行人数、进站车站、需换乘车站和出站车站等具体信息。待信息确认完成方可生效。

在接到市民“无障碍出行”服务的预约后,客服热线将根据乘客的出行路线,协调相应的地铁站做好准备,并安排车站工作人员到达指定的车站出入口等候。乘客按时抵达后,车站工作人员便会协助其进出站、上下楼层、通过安检和乘车。

“车站工作人员协助预约乘客抵达站台乘车后,会记下车次号及站台门编号并通知换乘站、出站车站。列车到站后,车站的工作人员就会守候在对应的站台门处,协助乘客下车、出站。”深圳地铁相关负责人提醒,乘客如在列车上需要帮助可向列车安全员求助,或通过紧急呼叫装置联系司机。

据悉,乘客如无法按约定时间到达的,可提前致电取消预约。为避免给其他预约乘客带来不便,如超过预约时间10分钟且车站无法联系预约人,则本次服务将被取消。

记者了解到,此前地铁车站对于残障人士的出行也会提供类似的帮助,而本次开通“无障碍出行”服务既是对便民服务的系统化、规范化提升,也是对深圳地铁客服热线这一平台便民功能的拓展。

实际上,深圳地铁一直以来都积极响应深圳市创建无障碍城市的号召,努力营造地铁无障碍出行环境。地铁车站内盲道、盲文按键一应俱全之外,还配有方便轮椅乘客上下列车的轮椅踏板。而深圳地铁义工联也已连续3年开展“最后一公里,出行无障碍”的助残项目,以地铁义工护航解决了残障人士从家门口到地铁口出行的难题。

(责任编辑 黄燕如)

编辑日期:2019-06-28

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